Оценка качества сервиса
Клиент оценивает конкретные параметры взаимодействия, а не только общий опыт.
CSI-опросы для оценки удовлетворенности клиентов
В OMETRIKA можно настроить CSI-опрос: блоки оценки сервиса, продукта или визита, комментарии, сегменты клиентов и выгрузку для расчета показателей.
Когда нужен CSI
Подходит, когда нужно оценить конкретные параметры сервиса, продукта или визита и получить данные для анализа.
Сравнение точек или каналов
Можно анализировать результаты по филиалам, менеджерам, продуктам или периодам.
Поиск причин недовольства
После низких оценок можно показать уточняющие вопросы и собрать комментарии.
Что настраивается
- шкалы оценки по параметрам
- открытые комментарии
- сегменты клиентов
- переходы при низких оценках
- формат расчета и выгрузки
Что получает заказчик
- оценки удовлетворенности
- комментарии клиентов
- срезы по сегментам
- статусы прохождения
- таблицу для анализа CSI
Задача CSI-опроса
CSI-опрос показывает, какие элементы сервиса или продукта влияют на удовлетворенность клиентов.
Что подготовить
Нужны параметры оценки, шкалы, список сегментов, правила показа уточняющих вопросов и требования к выгрузке.
Что оценим в КП
Стоимость зависит от количества блоков оценки, логики переходов, сегментов, ролей и состава выгрузки.
Нужен CSI-опрос?
Отправьте описание задачи, и наш менеджер подготовит коммерческое предложение.