Опросы клиентов
Обратная связь после покупки, визита, обращения или использования услуги.
ПодробнееЗадачи и сценарии онлайн-опросов
Выберите сценарий, который ближе к вашему проекту: клиентская обратная связь, NPS, CSI, HR-опрос, маркетинговое исследование, скрининг, анкета с логикой или контроль квот.
Сценарии
Для каких опросов подходит OMETRIKA
Страницы в этом разделе отвечают на практические вопросы заказчика: какой опрос можно запустить, какие настройки нужны и какие данные будут на выходе.
NPS-опросы
Шкала 0-10, причины оценки, сегменты, комментарии и расчет показателя.
ПодробнееCSI-опросы
Оценка удовлетворенности клиентов по параметрам сервиса, продукта или обращения.
ПодробнееHR-опросы
Опросы сотрудников, вовлеченность, обратная связь, подразделения и сегменты.
ПодробнееМаркетинговые опросы
Скрининг, квоты, тестирование материалов, логика анкеты и данные для анализа.
ПодробнееСкрининг респондентов
Отбор участников, отсев неподходящих, разные финалы и контроль квот.
ПодробнееАнкета с логикой
Переходы по ответам, условия показа вопросов, пропуск блоков и разные маршруты.
ПодробнееКвоты в опросах
Контроль выборки по сегментам, закрытые квоты, отсев и статусы прохождения.
ПодробнееПримеры проектов
Типовые задачи, для которых можно использовать OMETRIKA без выдуманных кейсов.
СмотретьКак выбрать сценарий
Отталкивайтесь от цели исследования
Если цель - измерить лояльность, смотрите NPS. Если нужно оценить качество сервиса - CSI. Если нужно отобрать участников - скрининг. Если анкета меняется по ответам - анкета с логикой.
Нужна обратная связь
Подойдут клиентские опросы, NPS или CSI - в зависимости от того, нужно собрать общую обратную связь, индекс лояльности или оценку удовлетворенности по параметрам.
Нужно управлять выборкой
Подойдут сценарии со скринингом, квотами и маркетинговыми опросами: отбор, закрытые сегменты и разные финалы.
Нужен внутренний опрос
Для сотрудников подходят HR-опросы по публичной ссылке без учетной записи и без сбора идентифицирующих полей, если они не включены в анкету.
Нужна сложная анкета
Если вопросник зависит от ответов респондента, нужна анкета с логикой переходов, условиями показа и разными финалами.
Нужна оценка проекта?
Отправьте анкету, ТЗ или описание методики. Мы посмотрим, какие блоки платформы нужны для запуска.
Что лучше приложить
- текст анкеты или файл с вопросами;
- описание выборки и квот;
- условия переходов и отсевов;
- роли пользователей в проекте;
- требования к аналитике и выгрузке.