Расчет NPS
Собирается оценка 0-10 и данные для разделения на критиков, нейтралов и промоутеров.
NPS-опросы с комментариями, сегментами и выгрузкой данных
В OMETRIKA можно настроить NPS-опрос: шкалу 0-10, уточняющие вопросы, комментарии, сегменты клиентов и выгрузку для расчета показателя.
Какие задачи закрывает
Видно, какие настройки нужны для запуска и какие данные получает заказчик.
Причины оценки
После оценки можно задать уточняющий вопрос или показать разный блок по сегменту.
Регулярные замеры
Опрос можно повторять по клиентской базе и сравнивать результаты по периодам.
Что настраивается в анкете
- шкала NPS 0-10
- вопрос о причине оценки
- сегменты клиентов
- переходы для разных оценок
- статусы и выгрузка
Что получает заказчик
- NPS-оценки
- комментарии клиентов
- сегменты и источники
- статусы прохождения
- таблица для анализа
Задача NPS-опроса
NPS-опрос помогает измерить готовность рекомендовать компанию, продукт или услугу и собрать комментарии для анализа причин оценки.
Что подготовить
Анкету, описание выборки, правила отбора, квоты, требования к ролям пользователей и формат выгрузки.
Что оценим в КП
Объем анкеты, сложность логики, количество ролей, квоты, статусы и требования к данным.
Нужен nps-опрос?
Отправьте описание задачи, и наш менеджер подготовит коммерческое предложение.