Обратная связь после покупки
Клиент оценивает опыт, указывает проблему и оставляет комментарий.
Онлайн-опросы клиентов после покупки, обращения или визита
Платформа помогает собрать обратную связь клиентов, разделить анкеты по сценариям и передать данные в удобном для анализа виде.
Какие задачи закрывает
Видно, какие настройки нужны для запуска и какие данные получает заказчик.
Оценка сервиса
Можно разделить вопросы по точкам контакта: звонок, доставка, визит, поддержка.
Работа с претензиями
Негативные ответы можно выделять через статусы и выгрузку для дальнейшей обработки.
Что настраивается в анкете
- тип обращения или сегмент клиента
- шкалы оценки и открытые комментарии
- переходы по низким оценкам
- разные финальные экраны
- выгрузка для аналитика или CRM-обработки
Что получает заказчик
- оценки по этапам клиентского пути
- открытые комментарии
- статусы прохождения
- сегменты клиентов
- выгрузка в XLSX или CSV
Задача опроса
Опрос клиентов помогает собрать обратную связь после покупки, визита, обращения или оказания услуги и передать данные для анализа.
Что подготовить
Анкету, описание выборки, правила отбора, квоты, требования к ролям пользователей и формат выгрузки.
Что оценим в КП
Объем анкеты, сложность логики, количество ролей, квоты, статусы и требования к данным.
Нужен опрос клиентов?
Отправьте описание задачи, и наш менеджер подготовит коммерческое предложение.