Оценка и настраиваемая шкала
Подходит для удобства, качества, согласия, усилия и других признаков. Можно задать диапазон, подписи полюсов и встроенный вариант Not applicable.
Типы вопросов в онлайн-опросе: как выбрать подходящий формат
Тип вопроса определяет не внешний вид анкеты, а данные, которые получит исследователь. Сначала нужно понять, что именно предстоит сравнивать и анализировать, и только после этого выбирать поле, шкалу или матрицу.
От задачи к данным
Сначала определите, какой ответ должен попасть в анализ
Один и тот же вопрос можно оформить по-разному, но формат должен соответствовать структуре будущих данных.
Одна категория
Если варианты взаимоисключающие, нужен одиночный выбор: например, основной канал покупки или один возрастной диапазон.
Набор категорий
Если респондент может отметить несколько подходящих ответов, нужен множественный выбор. Сумма долей по вариантам при этом может быть больше 100%.
Порядок или степень
Для уровня согласия, удовлетворенности, частоты или усилия используют подписанную шкалу, рейтинг либо слайдер.
Точное значение
Число, дата, email и телефон лучше собирать специализированными полями: это упрощает проверку и последующую обработку.
Свободная формулировка
Открытый текст подходит для причин, комментариев и неизвестных заранее вариантов, но требует отдельного просмотра и кодирования.
Практическая таблица
Какой тип вопроса выбрать для конкретной задачи
Таблица связывает исследовательскую задачу, формат ответа и проверку, которую стоит провести до публикации анкеты.
| Задача | Подходящий формат | Когда использовать | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Подтвердить факт | Да / нет | Есть только два осмысленных исхода | Не скрывается ли третий ответ: «не знаю» или «не применимо» |
| Выбрать одну категорию | Одиночный выбор | Короткий список взаимоисключающих вариантов | Полон ли список и нужен ли вариант «Другое» |
| Выбрать значение из справочника | Выпадающий список | Длинный перечень регионов, подразделений или моделей | Не прячет ли список несколько важных вариантов, которые лучше показать сразу |
| Отметить всё подходящее | Множественный выбор | Каналы, причины, функции или использованные услуги | Нужны ли минимум и максимум выбранных вариантов |
| Собрать точные данные | Число, дата, email, телефон | Значение должно иметь определенный формат | Диапазон, обязательность и понятный текст ошибки |
| Получить объяснение | Однострочный или многострочный текст | Причина, комментарий или формулировка респондента | Действительно ли ответ нужен от каждого участника |
| Измерить степень | Оценка, настраиваемая шкала или слайдер | Согласие, частота, удобство, усилие или интенсивность | Подписаны ли полюса и понятен ли смысл каждого значения |
| Измерить готовность рекомендовать | NPS 0-10 | Нужна стандартная группировка на критиков, нейтралов и промоутеров | Задан ли именно вопрос о рекомендации, а не об общей удовлетворенности |
| Измерить удовлетворенность | CSI 1-5 | Нужна прямая оценка продукта, сервиса или визита | Оценивается общий опыт или конкретный атрибут |
| Оценить несколько атрибутов | Матрица с одним выбором | Все строки используют одну и ту же шкалу | Не стала ли матрица слишком длинной для мобильного экрана |
| Сопоставить противоположные свойства | Семантический дифференциал | Для каждой строки заданы левый и правый смысловые полюса | Действительно ли полюса противоположны и читаются однозначно |
| Определить приоритет | Ранжирование | Нужно получить порядок, а не независимую оценку каждого варианта | Посилен ли респонденту полный список для сортировки |
| Выбрать визуальный вариант | Выбор с изображением или пресет «Плитки» | Изображение или компактная плитка помогает распознать вариант | Не подменяет ли оформление содержание ответа |
| Получить документ или изображение | Загрузка файла | Респондент должен приложить подтверждающий материал | Допустимые форматы, размер и необходимость персональных данных |
Шкалы
Обычная шкала, NPS и CSI решают разные задачи
Одинаковый набор цифр не делает показатели взаимозаменяемыми: смысл задают формулировка вопроса и подписи значений.
NPS 0-10
Используется для вопроса о готовности рекомендовать. В аналитике отдельно считаются критики, нейтралы, промоутеры и итоговый NPS.
Подробнее о NPSCSI 1-5
Используется для прямой оценки удовлетворенности. Результат можно смотреть в целом и по сегментам респондентов.
Подробнее о CSIСерии оценок
Когда нужна матрица, а когда семантический дифференциал
Оба формата объединяют несколько строк, но по-разному формулируют шкалу и по-разному интерпретируются.
Матрица
Все строки оцениваются по одной шкале: например, скорость, понятность и стабильность по значениям от «очень плохо» до «отлично».
Семантический дифференциал
У каждой строки есть собственная пара полюсов: «сложный - простой», «устаревший - современный», «медленный - быстрый».
Когда лучше разделить
Если строки относятся к разным темам, используют разные шкалы или плохо читаются на телефоне, несколько отдельных вопросов будут надежнее большой матрицы.
Контроль качества
Частые ошибки при выборе типа вопроса
Эти ошибки меняют не только удобство анкеты, но и смысл полученных данных.
Один ответ вместо нескольких
Респондент вынужден выбрать только один канал или одну причину, хотя в реальности подходят сразу несколько.
Два вопроса в одной формулировке
Оценку «быстро и удобно» нельзя однозначно интерпретировать, если скорость высокая, а удобство низкое.
Шкала без подписанных полюсов
Числа 1 и 10 должны иметь явный смысл, иначе разные респонденты читают направление шкалы по-разному.
Нет варианта «не применимо»
Если часть аудитории не сталкивалась с услугой, принудительная оценка добавляет случайные ответы.
Слишком большая матрица
Длинные строки и множество столбцов ухудшают чтение на мобильном устройстве и провоцируют механическое заполнение.
Обязательный открытый комментарий
Текстовое поле стоит требовать только тогда, когда без ответа нельзя решить задачу исследования.
Полная цепочка
Тип вопроса должен работать от анкеты до выгрузки
После выбора формата нужно проверить правила прохождения, мобильный интерфейс и то, как ответ будет представлен в аналитике.
1 Настройка
Текст, варианты, обязательность, специальные ответы и ограничения задаются в конструкторе анкеты.
2 Прохождение
Ответ может влиять на условия показа, переходы и финалы. Эти правила описаны в разделе логики и контроля.
3 Результаты
Сводки по типу вопроса, сегменты и строки ответов доступны в аналитике и выгрузке данных.
FAQ
Короткие ответы о типах вопросов
Чем закрытый вопрос отличается от открытого?
В закрытом вопросе респондент выбирает из подготовленных вариантов, поэтому ответы проще сравнивать и считать. Открытый вопрос сохраняет формулировку респондента и помогает понять причины, но такие ответы требуют просмотра и кодирования.
Когда использовать выпадающий список?
Выпадающий список удобен для длинного справочного перечня, когда респондент знает нужное значение. Короткие и важные варианты лучше показывать сразу, чтобы их можно было сравнить до ответа.
Чем матрица отличается от семантического дифференциала?
В обычной матрице все строки оцениваются по общей шкале. В семантическом дифференциале у каждой строки есть левый и правый смысловой полюс, а респондент выбирает позицию между ними.
Можно ли использовать NPS вместо обычной оценки удовлетворенности?
NPS измеряет готовность рекомендовать по шкале 0-10. Для прямой оценки удовлетворенности точнее использовать CSI или явно сформулированную оценочную шкалу.
Сколько типов вопросов можно сочетать в одной анкете?
Типы можно сочетать без искусственного ограничения, если каждый вопрос нужен для анализа. В OMETRIKA доступны 19 базовых типов и два пресета, но разнообразие форматов само по себе не должно быть целью анкеты.
Нужно перенести готовую анкету в онлайн?
Отправьте анкету или ТЗ: оценим структуру, типы вопросов, логику, квоты и требования к данным.